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2008-12-01
近日，錢潮公司市場部收到一封來自日本的感謝信。信中開頭所稱的金先生是錢潮公司金天標，鄒女士是電動汽車鄒錦秋，落款渡邊信也先生是信中元行學先生的頂頭上司。看到信中說，元行學先生已經康復無礙了，金天標和鄒錦秋都很開心。這其中到底發生了什么事情，值得日本客人專門寫信來致謝呢？
原來10月17日-23日，日本德納公司派員前來錢潮公司進行供應商評審，其中一名成員元行學先生因水土不服，在評審結束準備乘機返回之時，上吐下瀉，還引發了他已有多年的腰痛老毛病。評審期間全程陪同的錢潮公司業務經理金天標見狀，立即把他送到蕭山醫院就醫。他的同伴，評審組其他成員則按原計劃離杭返回了。
日本人的認真、嚴謹和挑剔是出了名的，即使作為一個病人在醫院亦是如此。因沒有以前的病歷，在腹瀉治療時要做過敏性皮試測驗，元行學先生就提問：為什么要做這個過敏皮試？如果有藥品可能會發生過敏，為什么還要用這類藥品？打點滴的時候，他會問這個藥水叫什么名字？為什么會取這個名字？它含有哪些成份？為治療腰傷進行針灸的時候，他也會問，為什么你們的針灸和我以前在日本所做的有些不同？
金天標和負責翻譯的鄒錦秋都不是學醫的，當然也不懂醫學，面對元行學先生的這些問題，還有那些從來都沒遇到過的醫藥成份，他們只能一次次地去向醫生和護士詢問答案，然后再仔細、耐心地向元行學先生解釋，并不斷的想方設法安慰他，消除他獨自一人在陌生國度、陌生環境中就醫的不安和不適應。
因為腰傷、嘔吐和腹瀉這些癥狀，金天標每次都會把汽車座位調整到元行學先生認可的最舒適狀態，并時刻備著餐巾紙、垃圾袋之類的用品。每到一個地方，金天標最先詢問的是衛生間的位置，認真地按醫生的吩咐和元行學先生的胃口安排好每一餐飯。金天標像照顧自己的至親一樣悉心的照顧著元行學先生，直到他康復回國。
當我們問起這件事情時，金天標笑笑說：“這是我應該做的。我們要設身處地的為客人著想，要讓他盡量感覺像在家里一樣的方便、什么和親切。這次評審讓我體會到了很多接待外國客人需要注意的事項。我也非常感謝鄒錦秋女士。這些天給她添了太多的麻煩，是她不辭辛勞的為我們翻譯，不然的話我也不能把元行學先生生病就醫的事情處理得那么好。”
金天標，在萬向工作了20多年，多次被評為先進個人，他的話總是那么樸實謙虛。作為一名業務員，他所負責的地區和單位的業績，近幾年來一直保持著良好的增長趨勢，也許這與他總是盡心盡力的處理好客戶的各種問題，始終與客戶保持良好的關系密不可分。
據悉，錢潮公司已順利通過此次日本德納公司的評審，為雙方建立合作關系拉開了一個良好的序幕。
（楊曉芳）
