2006-04-15
表揚信
納德旅行社全體員工：
你們好！
我是安微省合肥市包河醫院職工，3月28日-30日由單位組織到有“天堂”美譽的杭州觀光旅游，負責接待的導游是貴社的龐小華。
龐導游工作敬業，服務熱情，講解精辟，不厭其煩，途中盡可能為我們提供方便，她真正讓我們有“賓至如歸”的溫馨感覺，陪伴我們度過了一次愉快的旅行。尤其讓我感動的是：3月29日下午，我們到梅家塢茶廠參觀，回到賓館時已是傍晚6點多，下車時我發現自己的西服落在了茶廠，里面有兩部手機和賓館房卡及部分現金。得知此情，龐導游非常著急，一邊安慰我，一邊打電話到茶廠查詢。得知衣服已由茶廠工作人員代為保管后，她主動陪我一同去茶廠。為了節省我的乘車費，她放棄打的，步行很遠到公共汽車站乘公交車，轉了幾次車才趕到茶廠。衣物及現金失而復得，絲毫未損，我當時的心情真是無法言表。回來時已將近8點鐘，我挽留她吃飯，可她執意不肯，并說這是她應該做的……
通過這次短暫的旅行，我深深感受到杭州人的熱情好客和崇高的精神境界。杭州人的心靈比西湖還美！我記住了納德旅行社，記住了龐小華導游，是他們塑造了杭州人的美好形象，展示了杭州人的精神風貌。萬向應該為擁有這樣的優秀員工而感到自豪！
游客 方平西
2006年3月31日
近日，一份感謝信從合肥寄到了納德旅游，游客表揚了帶團盡職盡責、熱心幫助找回失物的納德旅行社專職導游龐小華，納德旅游塑造了杭州人的美好形象，稱贊杭州人的心靈比西湖還美。
3月28日-30日，安徽省合肥市包河醫院組織職工來杭旅游，納德旅行社負責接待和旅游服務，導游龐小華負責帶團。在帶團過程中，龐小華以熱情的服務、專業的講解，贏得了游客們的信任。3月29日下午，龐小華帶游客參觀茶廠返回賓館時，有游客發現丟失了貴重物品，龐小華一邊安慰游客一邊積極聯系茶廠，并主動帶游客前去尋找，令游客十分感動。游客返回合肥后，就執筆寫來了表揚信，對納德旅游和導游龐小華表示感謝。
龐小華的行為，為旅行社樹立了良好的形象，為員工們做出了榜樣，同時也為杭州這個美麗的天堂城市做了最生動的詮釋。
