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2006-04-15
表?yè)P(yáng)信
納德旅行社全體員工：
你們好！
我是安微省合肥市包河醫(yī)院職工，3月28日-30日由單位組織到有“天堂”美譽(yù)的杭州觀光旅游，負(fù)責(zé)接待的導(dǎo)游是貴社的龐小華。
龐導(dǎo)游工作敬業(yè)，服務(wù)熱情，講解精辟，不厭其煩，途中盡可能為我們提供方便，她真正讓我們有“賓至如歸”的溫馨感覺(jué)，陪伴我們度過(guò)了一次愉快的旅行。尤其讓我感動(dòng)的是：3月29日下午，我們到梅家塢茶廠參觀，回到賓館時(shí)已是傍晚6點(diǎn)多，下車(chē)時(shí)我發(fā)現(xiàn)自己的西服落在了茶廠，里面有兩部手機(jī)和賓館房卡及部分現(xiàn)金。得知此情，龐導(dǎo)游非常著急，一邊安慰我，一邊打電話到茶廠查詢。得知衣服已由茶廠工作人員代為保管后，她主動(dòng)陪我一同去茶廠。為了節(jié)省我的乘車(chē)費(fèi)，她放棄打的，步行很遠(yuǎn)到公共汽車(chē)站乘公交車(chē)，轉(zhuǎn)了幾次車(chē)才趕到茶廠。衣物及現(xiàn)金失而復(fù)得，絲毫未損，我當(dāng)時(shí)的心情真是無(wú)法言表。回來(lái)時(shí)已將近8點(diǎn)鐘，我挽留她吃飯，可她執(zhí)意不肯，并說(shuō)這是她應(yīng)該做的……
通過(guò)這次短暫的旅行，我深深感受到杭州人的熱情好客和崇高的精神境界。杭州人的心靈比西湖還美！我記住了納德旅行社，記住了龐小華導(dǎo)游，是他們塑造了杭州人的美好形象，展示了杭州人的精神風(fēng)貌。萬(wàn)向應(yīng)該為擁有這樣的優(yōu)秀員工而感到自豪！
游客 方平西
2006年3月31日
近日，一份感謝信從合肥寄到了納德旅游，游客表?yè)P(yáng)了帶團(tuán)盡職盡責(zé)、熱心幫助找回失物的納德旅行社專職導(dǎo)游龐小華，納德旅游塑造了杭州人的美好形象，稱贊杭州人的心靈比西湖還美。
3月28日-30日，安徽省合肥市包河醫(yī)院組織職工來(lái)杭旅游，納德旅行社負(fù)責(zé)接待和旅游服務(wù)，導(dǎo)游龐小華負(fù)責(zé)帶團(tuán)。在帶團(tuán)過(guò)程中，龐小華以熱情的服務(wù)、專業(yè)的講解，贏得了游客們的信任。3月29日下午，龐小華帶游客參觀茶廠返回賓館時(shí)，有游客發(fā)現(xiàn)丟失了貴重物品，龐小華一邊安慰游客一邊積極聯(lián)系茶廠，并主動(dòng)帶游客前去尋找，令游客十分感動(dòng)。游客返回合肥后，就執(zhí)筆寫(xiě)來(lái)了表?yè)P(yáng)信，對(duì)納德旅游和導(dǎo)游龐小華表示感謝。
龐小華的行為，為旅行社樹(shù)立了良好的形象，為員工們做出了榜樣，同時(shí)也為杭州這個(gè)美麗的天堂城市做了最生動(dòng)的詮釋。
